Αυξάνοντας την απορρόφηση πληρωμών ερεθίσματος στην Καλιφόρνια: Αποτελέσματα από καμπάνια τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ: Αυξάνοντας την απορρόφηση πληρωμών για κίνητρα στην Καλιφόρνια: Αποτελέσματα από καμπάνια μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ: Εκστρατεία ενημέρωσης χαμηλού κόστους ενθάρρυνε τους Καλιφορνέζους να υποβάλουν φόρους προκειμένου να διεκδικήσουν πληρωμές κινήτρων

Το Φθινόπωρο του 2021, το The People Lab (TPL) και το California Policy Lab (CPL) συνεργάστηκαν με το Τμήμα Κοινωνικών Υπηρεσιών της Καλιφόρνια (CDSS) και τον Code for America (CfA) για τη διεξαγωγή και αξιολόγηση μιας προσπάθειας προσέγγισης σε όλη την πολιτεία με στόχο την παροχή κινήτρων πληρωμές σε κατοίκους με χαμηλό εισόδημα Καλιφόρνια. Η εκστρατεία ενημέρωσης έφτασε σε σχεδόν 430.000 νοικοκυριά στην Καλιφόρνια. Αυτά τα νοικοκυριά εγγράφηκαν είτε στο Πρόγραμμα Συμπληρωματικής Διατροφικής Βοήθειας (SNAP, ή CalFresh) είτε στην Προσωρινή Βοήθεια για Άπορες Οικογένειες (TANF ή CalWORKs) και προσδιορίστηκαν ότι είχαν τουλάχιστον έναν πιθανό «μη αρχειοθέτη» — κάποιον που δεν είχε υπέβαλε ή διεκδίκησε σε μια κρατική φορολογική δήλωση το 2018 ή/και το 2019 και ως εκ τούτου ήταν πιθανό να χάσει τις πληρωμές παροχών βάσει φόρου.

Σε μια τυχαιοποιημένη αξιολόγηση, η ερευνητική ομάδα εξέτασε τον αντίκτυπο της ενημερωτικής προσέγγισης που παρέχεται μέσω ηχογραφημένου φωνητικού μηνύματος ή email στην έναρξη και την υποβολή επιστροφών μεταξύ πιθανών μη αρχειοθετών μέσω του απλοποιημένου εργαλείου πλήρωσης που δημιουργήθηκε από τον Code for America: GetCTC.org. Η ομάδα αξιολόγησε επίσης την επίδραση της έμφασης στη διαθεσιμότητα της ζωντανής βοήθειας, καθώς και τον αντίκτυπο της διαφορετικής γλώσσας μηνυμάτων.

Σημαντικά ευρήματα

1. Τα νοικοκυριά που έλαβαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είχαν περισσότερες από πέντε φορές περισσότερες πιθανότητες να υποβάλουν μια απλοποιημένη δήλωση σε σχέση με τα νοικοκυριά που δεν το έκαναν (2,38% έναντι 0,43%) και τα νοικοκυριά που έλαβαν ηχογραφημένο φωνητικό μήνυμα είχαν περισσότερες από διπλάσιες πιθανότητες να υποβάλουν απλουστευμένη απόδοση ως εκείνων που δεν το έκαναν (0,22% έναντι 0,09%).

2. Τις εβδομάδες μετά τη δημοσιοποίηση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου CDSS και των ηχογραφημένων φωνητικών μηνυμάτων, τα νοικοκυριά των παραληπτών υπέβαλαν 3.575 φορολογικές δηλώσεις, συμπεριλαμβανομένων 7.251 ατόμων και απέδωσαν 13,3 εκατομμύρια δολάρια σε εκτιμώμενες επιστροφές χρημάτων (με μέσο ποσό επιστροφής χρημάτων 3.761 $). Ωστόσο, ορισμένες από αυτές τις επιστροφές μπορεί να είχαν υποβληθεί ακόμη και χωρίς την ενημέρωση. Οι ερευνητές εκτιμούν ότι η προσέγγιση οδήγησε σε μεταξύ 631 και 2.864 επιπλέον επιστροφές που δεν θα είχαν υποβληθεί διαφορετικά, αποφέροντας μεταξύ 2,4 και 10,6 εκατομμυρίων δολαρίων σε συνολικές πρόσθετες επιστροφές χρημάτων.

3. Λαμβάνοντας υπόψη το κόστος ανά μονάδα προβολής (μη συμπεριλαμβανομένου του σταθερού κόστους της πλατφόρμας ή του κόστους εργασίας), κάθε 1 $ που δαπανήθηκε για την παράδοση ηχογραφημένων φωνητικών μηνυμάτων δημιούργησε περίπου 52 $ σε πρόσθετες επιστροφές χρημάτων σε νοικοκυριά που δεν υποβάλλουν αρχεία CDSS. Κάθε 1 $ που ξοδεύτηκε για την παράδοση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δημιουργούσε περίπου 10.737 $ σε πρόσθετες επιστροφές χρημάτων.